CUSTOMER SUPPORT

• 携帯電話会社のキャリアアドレスをご利用の場合、ドメイン指定受信の設定等で当店からのメールが受信できない可能性が考えられます。カートシステムからのメールは「ksflower.36@sm.easy-myshop.jp」というメールアドレスから送信されますので受信設定の変更をお願いいたします。
• フォトメールサービスはメールに画像を添付して送付しております。ご使用のメーラーの設定によっては添付ファイルを無効にする設定になっておる場合が考えられますので、設定の変更をお願いいたします。

• コンビニエンス決済の決済期限はお申し込みから3日後迄となっております。期限が過ぎた場合は当店にご連絡いただければ新たに決済番号を送付させて頂きますのでお電話もしくはメールでご連絡下さいませ。営業時間外のお問合せについては翌営業日のご返信となります。
• コンビニエンス決済の場合は別途決済手数料が発生いたします。決済手数料は、ご購入頂いた商品代金によって変わります。

• 商業ビルや雑居ビルへのお届けで電話呼出等をご希望なさる場合がありますが、ヤマト運輸での発送の場合はそういったご要望にお応えできかねますのでご了承ください。当店自社配達区域内へのお届けの場合はこの限りではございません。なるべくお客様のご要望に応じてお届けさせていただきます。
• 当店の自社配達可能区域外へのお届けはヤマト運輸に委託してのお届けとなりますので、交通事情や天候等やむを得ない事情により前後する場合がございますので予めご了承願います。

送料は郵便番号から算出されるシステムとなっております。ただし、事業所の個別郵便番号には非対応となっておりますので、ご注文後当方にて修正しご連絡差し上げます。
※無料配達範囲なのに送料が計算されている場合など

また、無料配達区域外に関しては下記の一覧のとおり送料が加算されます。お花という商品の特性上、1つの箱に同梱できませんのでご注文頂いた個数分の送料が必要となりますのでご理解願います。

• お買い物ポイントは商品の発送後、配達後に付与されます。
• ポイントの有効期限は付与日から1年間有効となっておりますので、一年を過ぎると失効してしまいますのでご注意願います。

• 領収書が必要な場合は当店までご連絡ください。電子領収書（デジタル領収書）をメールにて送付させて頂きます。
• クレジット決済の場合、商品の発送時（自社配達の場合は配達連絡時）に決済されるシステムとなっておりますので領収書の日付は発送日及びお届け日となります。
• コンビニエンス決済の場合は、お支払い頂いたコンビニエンスの等口で発行されるレシートが領収書となります。
  ※コンビニ決済時にレジにて手渡される「レシート（領収書）」は税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。 そのままご使用いただいても特に問題ございません。
• 銀行振込の場合、銀行振込をした振込明細書を税務処理にご使用頂けますが、領収書の発行を請求したい場合は、デジタル領収証をメールにて送付させて頂きます。